AI чат-бот для поддержки клиентов: экономия и качество
70-80% обращений в поддержку — типовые вопросы. AI-бот закрывает их мгновенно, а операторы занимаются сложными случаями.
💰 Экономия на поддержке
- • 1 AI-бот = 3-5 операторов первой линии
- • Снижение затрат на поддержку до 60%
- • Время ответа: секунды вместо минут
- • Работа 24/7/365 без больничных и отпусков
Что умеет AI-бот поддержки
Ответы на FAQ
Статус заказа, условия доставки, возврат, оплата — бот знает всё о вашем бизнесе и отвечает мгновенно на естественном языке.
Поиск информации
Клиент спрашивает «где мой заказ» — бот сам находит информацию в базе данных и отвечает с номером отслеживания.
Эскалация сложных случаев
Бот понимает, когда вопрос требует человека, и передаёт диалог оператору с полным контекстом разговора.
Создание тикетов
Автоматическое создание заявок в системе с категоризацией, приоритетом и всей информацией от клиента.
Как это работает
Клиент пишет вопрос
На сайте, в Telegram, WhatsApp — где удобно.
AI анализирует запрос
Понимает суть, ищет ответ в базе знаний компании.
Мгновенный ответ
Или передача оператору, если вопрос сложный.
Результаты внедрения
| Метрика | До AI | После AI |
|---|---|---|
| Время первого ответа | 5-15 минут | 5 секунд |
| Закрытие без оператора | 0% | 70-80% |
| Удовлетворённость (CSAT) | 75% | 90%+ |
| Затраты на поддержку | 100% | 40-50% |
Внедрим AI-поддержку для вашего бизнеса
Создаём умных ботов, которые действительно понимают клиентов. Обучаем на ваших документах, интегрируем с вашими системами.
- ✓ Бот на базе GPT-4 / Claude — не шаблонные ответы
- ✓ Интеграция с Helpdesk, CRM, базой знаний
- ✓ Мультиканальность: сайт, Telegram, WhatsApp
- ✓ Аналитика обращений и эффективности